항공사 발권 시스템 12시간 만에 장애 복구 성공!

마이크로소프트 클라우드 서비스 장애와 항공권 발권 시스템 복구

이번 마이크로소프트(MS) 클라우드 서비스 오류로 인해 발생했던 항공권 발권 시스템 장애가 모두 복구되어 정상 운영되고 있다는 소식이 전해졌습니다. 국토교통부 관계자는 21일 기자와의 통화에서 “외항사 및 국적항공사 모두 발권 시스템이 정상 복구되어 운영 중”이라고 밝혔습니다.

이 오류는 지난 19일 오후 3시 30분에 발생하였고, 약 12시간 후인 20일 오전 3시 30분쯤 제주항공, 이스타항공, 에어프레미아와 같은 저비용항공사(LCC) 3곳의 시스템은 정상화되었습니다. 항공편 운항 지연은 서비스 오류로 인해 발생한 외항사의 회항, 즉 이륙 지연에 따른 것이었으나 현재 이 문제는 해결된 상황입니다. 따라서 항공사들은 항공편 복구에 집중하고 있습니다.

서비스 장애 개요 및 영향

마이크로소프트 클라우드는 다수의 항공사의 발권 시스템을 지원하고 있습니다. 19일 오후 3시 30분에 서비스 오류가 발생하여 여러 항공사의 시스템에 악영향을 미쳤습니다. 이로 인해 항공사들은 수기 발권 방식으로 대체할 수밖에 없었습니다. 장애로 인해 인천국제공항에서는 지연된 항공편이 37편 발생하였고, 결항된 항공편은 4편으로 집계되었습니다. 이처럼 시스템 장애는 항공사 및 승객 모두에게 큰 불편을 초래했습니다.

이 외에도 김포와 제주 등의 다른 공항에서도 지연이 발생하였으며, 국적사와 외항사 모두 지연된 항공편 수는 더욱 증가했습니다. 이러한 상황에서 항공사들은 신속한 복구 작업과 후속 대책을 마련하기 위해 논의 중에 있습니다.

항공사들의 대응 방안

제주항공은 MS 클라우드 오류로 인한 문제가 99% 해소되었다고 보고하며 이슈 발생 시 승객 불편을 최소화하기 위해 지속적으로 노력할 것이라고 전했습니다. 같은 맥락에서 이스타항공과 에어프레미아 또한 후속 대책을 마련하기 위한 논의를 진행하고 있습니다. 항공사들은 시스템 장애가 반복되지 않도록 체계적인 방안을 세우고자 합니다.

이번 장애는 외항사뿐만 아니라 여러 저비용항공사에도 영향을 미쳤습니다. 델타항공, 유나이티드항공, 홍콩익스프레스 등 다양한 외항사들도 비슷한 문제를 겪었으며, 그로 인해 발권 시스템의 불안정성이 드러났습니다. 항공업계는 이러한 사건을 교훈 삼아 시스템 보안을 강화할 필요성이 큽니다.

향후 시스템 안정성 및 개선 방향

이번 클라우드 서비스 오류는 많은 항공사에게 커다란 영향을 미쳤습니다. 향후 이러한 오류를 예방하기 위해서 각 항공사는 클라우드 시스템의 안정성을 중점적으로 검토해야 합니다. 항공사들은 또한 고객 서비스 개선을 위한 다양한 전략과 리소스를 마련하여 승객들이 보다 나은 경험을 할 수 있도록 해야 합니다.

항공사들은 장애 발생 시 즉각적인 대응 체계를 마련하고, 시스템 개선을 위한 지속적인 모니터링 시스템을 도입하는 것이 중요합니다. 특히 클라우드 서비스 제공업체와의 원활한 협력이 필수적입니다. 안정적인 시스템 환경을 조성하기 위해 각 항공사는 IT 인프라를 강화하고 데이터 백업 체계를 확립해야 할 것입니다.

결론

마이크로소프트 클라우드 서비스의 장애로 인해 많은 항공사와 승객들이 불편을 겪었지만, 현재 발권 시스템은 정상화되었습니다. 체계적인 복구 작업과 후속 대책 마련이 이루어지고 있습니다. 향후에는 이러한 문제를 선제적으로 예방하기 위한 안정성 확보와 시스템 개선이 필요합니다.

항공사들은 고객의 불편을 최소화하기 위해 호응할 방안을 모색하고 있으며, 시스템 품질 강화를 위한 노력을 지속할 것입니다. 이 사건을 계기로 보다 향상된 서비스 환경을 구축할 수 있도록 발판을 마련해 나가야 할 것입니다.