위기가구 전화 상담…AI의 복지 사각지대 발굴!

인공지능을 활용한 복지 초기상담 시스템

인공지능 기술이 사회복지 서비스의 혁신을 이끌고 있습니다. 이 글에서는 최근 보건복지부가 시범사업으로 추진하고 있는 AI를 이용한 초기상담 시스템에 대해 자세히 다뤄보겠습니다. 본 시스템은 위기가구에 대한 효율적인 복지 지원과 신속한 대응을 목표로 하고 있습니다. AI 시스템은 기존의 전화 상담 방식을 혁신하여 복지업무의 효율성을 높이는 데 기여할 것입니다. 더욱이, AI 시스템의 도입은 복지 사각지대를 줄이는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.

이번 시범사업의 목표는 안정성과 사용자 편의성을 점검하고, 앞으로 모든 지역으로 확대하는 것입니다. AI 기술이 통합된 초기상담 시스템은 현재 101개 시군구를 대상으로 진행되며, 이를 통해 효율적인 복지 서비스 제공이 가능해질 것입니다.

AI 초기상담 시스템의 프로세스

AI 시스템은 복지 위기상황에 처한 가구에 직접 전화로 상담을 진행합니다. 시스템은 위기가구에 사전 문자 메시지를 통해 상담을 받을 수 있도록 안내합니다. 이러한 선행 통보는 주민들이 초기 상담 전 준비를 할 수 있도록 도와줍니다. 또한 긴급 복지 도움이 필요한 가구가 주민센터에 쉽게 연락할 수 있도록 공무원의 연락처도 문자에 포함되어 있습니다.

인공지능이 상담을 완료한 후, 상담 내용은 지자체 공무원에게 자동으로 전달되어 심층 상담 및 가구 방문 시 유용하게 활용됩니다. 이러한 프로세스는 신속한 문제 해결에 기여할 뿐만 아니라, 복지 서비스 제공의 효율성을 높여 줄 것입니다.

효율적인 복지 지원을 위한 기대 효과

AI 상담 시스템 도입은 복지 서비스의 질을 높이는 데 중요한 영향을 미칩니다. 임을기 복지부 복지행정지원관은 “AI를 활용해 복지 사각지대를 더욱 촘촘하고 신속하게 지원할 수 있게 된다”고 언급했습니다. 이러한 기대 효과는 어려운 이웃에게 실질적인 도움을 주는 방향으로 이어질 것입니다.

특히 이번 시스템은 기존의 전화 상담 방식에서 벗어나 인공지능이 상담을 담당함으로써 인력이 부담하는 업무량을 줄일 수 있습니다. 향후 복지부는 9월부터 시군구 60%가 참여한 후, 11월 하순부터 전국적으로 확대할 계획입니다.

최신 복지사각지대 발굴 노력을 통한 사회적 가치

AI 시스템은 복지 사각지대를 발굴하는 데 큰 기여를 할 것입니다. 복지부와 한국사회보장정보원은 이번 101개 시군구에서 인공지능 활용 초기상담을 운영하도록 지원하고 있습니다. 복지 사각지대를 발굴하여, 필요한 복지 서비스를 신속하게 연결하는 과정이 이루어집니다.

AI는 데이터 분석 능력을 활용하여 신속하게 위기가구를 찾아내고, 적절한 지원을 제공하는 데 중심적인 역할을 하게 됩니다. 이와 같은 혁신적인 접근방식은 복지 서비스를 받지 못하는 이들에게도 도움이 될 것입니다.

문의 및 추가 정보

이번 시스템에 대한 질문은 보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과에 문의하시면 됩니다. 전화번호는 044-202-3172입니다. 복지 초기상담 시스템은 이용 시 출처를 반드시 표기해야 하며, 위반 시 관련 법적 문제를 유의해야 합니다.

이러한 시스템은 모든 국민이 평등하게 복지 서비스를 누릴 수 있도록 하는 데 기여할 것입니다. 앞으로의 변화에 많은 기대가 됩니다.

• AI 시스템을 통해 상담 효율성 극대화
• 위기가구에 대한 신속한 통화 지원
• 사회복지 공무원 업무 경감
• 복지사각지대 발굴 기여
• 전국적으로 확대되는 시스템