‘119긴급신고’ 미래 변화의 첫 단추를 채우다!
소방청 119긴급신고 기본계획의 도입
소방청은 119신고 서비스의 효율성을 증대하기 위해 최초로 ‘119긴급신고 기본계획’을 수립하였습니다. 이 기본계획은 119긴급신고의 관리 및 운영에 관한 법률 제7조에 따라 5년마다 수립하는 법정 중기계획입니다. 기본계획은 화재, 재난, 재해, 구조, 구급과 같은 다양한 비상 상황에서의 119신고의 편의성을 크게 향상시키는 내용을 포함하고 있습니다. 향후 5년간 119긴급신고의 올바른 운영을 위한 방향성을 제시하고 있습니다. 이번 계획은 119신고 시스템의 신속하고 정확한 서비스 제공을 목표로 하며 필요한 사항들을 포함하여 소방청이 나아가야 할 구체적인 전략과 목표를 설정하고 있습니다.
119긴급신고의 전략목표
기본계획은 효율적인 긴급신고 시스템 구축을 위한 3대 전략목표와 12개의 중점 추진과제를 포함하고 있습니다. 첫 번째 목표는 신고자의 편의성을 증대시키는 것입니다. 이를 위해 소방표준 플랫폼과 지능형 CCTV 연계 시스템을 구축하는 방안이 제시되었습니다. 두 번째 목표는 정확하고 효과적인 상황관리를 위한 체계 확립으로, 이를 위해 전국 소방 통합 GIS 플랫폼 구축과 무선통신망의 최적화 등이 강조됩니다. 마지막 세 번째 목표는 안정적인 운영을 위한 법제도와 데이터 표준화 체계를 마련하는 것입니다. 이러한 전략들은 다양한 재난현장에서 신속하고 안전한 대응을 가능하게 할 것입니다.
- 클라우드 기반 소방표준 플랫폼 구축
- 지능형 CCTV 연계 통합 관제·모니터링 시스템 설치
- 신고자 상황 이해 기반 AI 시스템 개발
신고체계의 구축 방안
119긴급신고의 관리와 운영은 신고체계의 구축으로부터 시작됩니다. 이번 기본계획에서는 신고접수 단계에서의 사용자 편의성 향상을 위해 여러 가지 첨단 기술이 도입될 계획입니다. 클라우드 기반의 소방표준 플랫폼은 신고자가 보다 쉽게 신고할 수 있도록 도와줄 것입니다. 지능형 CCTV 연계 시스템은 실시간 모니터링을 가능하게 하여 긴급 대응의 신속성을 높일 것입니다. 이러한 시스템은 각종 재난 상황에서도 효과적으로 대처할 수 있는 기본 틀을 형성하게 됩니다.
상황관리 체계의 중요성
제안된 계획의 핵심 중 하나는 정확하고 효율적인 119 상황관리를 위한 체계 확립입니다. 이를 위해 전국 소방 통합 GIS 플랫폼 구축이 필수적이며, 이는 실제 재난 발생시 즉각적인 정보 제공과 빠른 의사결정을 지원하게 됩니다. 또한, 재난 현장 대응을 위한 무선 통신망을 최적화하고, 사이버 안전센터를 구축하여 보다 안전한 환경을 만들어가려는 노력이 필요합니다. 이러한 시스템 구축을 통해 신속한 신고와 안전한 상황관리의 중요한 두 축이 함께 작용하리라 기대합니다.
품질 관리 및 서비스 개선
| 119긴급신고 관련 업무기능 설계 | 법제도 및 데이터 표준화 체계 확립 | 신뢰할 수 있는 고품질 서비스 구현 |
소방청은 품질 관리와 서비스 개선을 위해 다양한 시스템을 구축할 예정입니다. 119긴급신고 관련 업무기능을 체계적으로 설계하고, 법제도 및 데이터 표준화 체계를 확립하여, 제대로 작동하는 시스템이 구현될 것입니다. 이러한 일련의 조치는 시민들이 필요할 때 신뢰할 수 있는 고품질 119 서비스를 경험하도록 지원합니다.
긴급신고 시스템의 기대효과
이러한 체계적이고 효율적인 긴급신고 시스템의 구축은 연평균 1171만 건의 119신고를 더욱 효과적으로 처리할 수 있을 것입니다. 이는 시민의 생명과 안전을 지키기 위해 필수적인 노력이 될 것입니다. 김재홍 소방청 정보통신과장은 기본계획의 중점과제를 차질 없이 추진하면서 실효성 있는 시행계획을 세워야 한다고 강조하였습니다. 그렇게 함으로써 시민들이 위급한 상황에서 신속하게 신고하고 고품질의 소방 서비스를 받을 수 있는 안전망이 마련될 것입니다.
위기 대응을 위한 지속적인 노력
향후 5년에 걸쳐 119긴급신고 시스템을 지속적으로 발전시켜 나가겠다는 소방청의 의지도 확고합니다. 위기 상황에서 필요한 서비스가 제대로 마련된다면, 사용자들의 만족도와 안전도가 동시에 향상될 것입니다. 특히, 새로운 시스템의 도입이 성공적으로 이뤄진다면 소방 서비스의 품질이 크게 개선되고, 응급 상황에서도 시민들에게 신속하고 효율적인 대응을 할 수 있을 것입니다.
정확한 신고 체계 정립을 위한 노력
이번 기본계획은 신뢰할 수 있는 긴급신고 시스템을 위한 초석을 다지기 위한 노력의 일환입니다. 소방청은 이번 계획을 기반으로 연구 및 개발을 지속하며, 기술적 혁신을 통해 신고서비스의 효율성을 높여 나갈 것입니다. 모든 시민이 위급한 상황에서 최고의 처리를 받을 수 있도록 철저히 준비하겠다는 방침입니다.
정책적 제언
마지막으로, 소방청 정보통신과는 *시·도 소방본부의 협력된 노력을 통해* 기본계획이 원활히 수행될 수 있도록 요구하고 있습니다. 사용자 편의성과 시스템 개선에 대한 지속적인 피드백을 반영하여 민원인 만족도를 높이는 것이 중요합니다. 고품질의 소방서비스를 제공하기 위해 정책적으로 지속적으로 개선하고 발전해 나가야 할 것입니다.
문의 및 추가 정보
소방청 정보통신과에 대한 문의사항은 다음의 번호로 연락하시기 바랍니다: 044-205-7262. 정책뉴스자료는 정책브리핑 웹사이트에서 자세히 확인하실 수 있습니다.
