대란 국내 LCC 시스템 복구 소식에 모두 놀란다!

제주항공 시스템 장애와 항공편 운항 정상화

제주항공을 포함한 일부 한국의 저비용항공사(LCC)가 마이크로소프트(MS)의 클라우드 서비스 장애로 전산망 시스템에 큰 영향을 받았습니다. 이로 인해 항공편 운항이 일시적으로 지연되고 많은 여행객들이 불편을 겪었습니다. 하지만 다행히도, 해당 시스템은 빠른 시간 내에 복구되어 항공사들의 정상적인 운항이 재개되었습니다. 이러한 사건은 클라우드 시스템의 중요성과 신뢰성에 대한 다시 한 번의 검토를 요구하고 있습니다.

시스템 장애의 원인과 경과

지난 19일 오후 3시 30분경 발생한 시스템 오류는 제주항공, 이스타항공, 에어프레미아의 예약과 발권 시스템에 큰 차질을 가져왔습니다. 이들 항공사는 한동안 전산망이 마비되어 고객 서비스에 많은 영향을 미쳤습니다. 오류 발생 직후, 공항에서는 직원들이 추가로 투입되어 수기 발권으로 체크인을 진행하였고, 이로 인해 이용객들은 긴 대기 시간을 감수해야 했습니다. 특히 발권 소요 시간은 5분 이상 걸리면서 불편을 끼쳤습니다.

항공편의 지연 현황

시스템 오류로 인해 총 221편의 항공편이 지연되었습니다. 인천국제공항에서 63편, 김포 및 제주 등 기타 공항에서 158편이 지연되었으며, 다행히도 결항은 없었습니다. 반면, 아마존웹서비스(AWS) 기반으로 운영되는 대한항공은 시스템 장애의 영향을 받지 않아 항공편 운영에 문제가 없었습니다. 이 현상은 보안성과 신뢰성 면에서 클라우드 서비스의 차이를 명확히 보여주었습니다.

외국 항공사의 영향

외국 항공사들 또한 이번 시스템 장애로 인해 영향을 받았습니다. 델타항공, 유나이티드항공, 에어프랑스와 같은 외항사들은 결항 및 지연 현상이 발생했습니다. 결항은 4편, 지연은 6편에 이르렀으며, 다른 공항에서도 3편이 지연되었습니다. 총 13편의 외항편에서 운항에 차질이 빚어진 것입니다. 그러나 현재 대부분의 외항사 전산망도 복구된 상태로, 운항 정상화가 이루어지고 있습니다.

결론 및 시사점

이번 제주항공을 포함한 저비용항공사들의 시스템 장애는 여러 가지 시사점을 제공합니다. 첫째, 클라우드 서비스 운영 시 적절한 대처 방안과 비상 대책이 필요합니다. 그리고 둘째, 항공사들이 고객 서비스의 연속성을 유지하기 위해 시스템에 대한 신뢰성 점검을 주기적으로 실시해야 합니다. 마지막으로, 대체 시스템의 구축 및 회복 계획이 현저하게 중요하다는 점이 강조되었습니다. 이러한 점들에 대해 항공사들이 개선 방안을 모색하기를 기대합니다.